Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD DE GRUPO ISATEL Y SUS EMPRESAS ASOCIADAS

 

FUNDAMENTO LEGAL

 

De conformidad a lo previsto en el segundo párrafo del artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, toda persona tiene derecho a la protección de sus Datos Personales, al acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición en los términos que fije la ley, la cual establecerá además, los supuestos de excepción a los principios que rijan el tratamiento de datos.

 

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares y su Reglamento (en adelante “la Ley” y su “Reglamento”, respectivamente), son los ordenamientos jurídicos que regulan el derecho a la protección de Datos Personales, los cuáles se definen como cualquier información concerniente a una PERSONA FÍSICA identificada o identificable.

 

El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto delimitar los alcances y condiciones generales del tratamiento de Datos Personales, así como informar a los Titulares, a fin de que estén en posibilidad de tomar decisiones informadas, así como mantener el control y disposición sobre los mismos.

 

 

IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LOS RESPONSABLES

 

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, las empresas asociadas que integran a Grupo ISATEL (en adelante “Grupo ISATEL”), serán denominadas como el “Responsable” en la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, incluido acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales (en adelante el “Tratamiento”).

 

En seguimiento a lo anterior, podrá ser Responsable:

 

  • Isatel de México, S.A. de C.V.;
  • Integración en Servicios y Asesoría en Telecomunicaciones y Electrónica, S.A. de C.V., y
  • Consultoría Integral en Telecomunicaciones y Electrónica, S.C.

 

Grupo ISATEL manifiesta estar integrado por sociedades legalmente constituidas bajo las leyes mexicanas, ser propietario del sitio web www.isatel.mx, y ser individualmente responsable de los Datos Personales que recabe. El Responsable señala para efectos del presente Aviso de Privacidad el domicilio ubicado en Obrero Mundial 202, Colonia del Valle, C.P. 03100, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

 

El Responsable se compromete a proteger y respetar la privacidad del Titular de los Datos Personales, observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, confianza, proporcionalidad y responsabilidad.

 

 

DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO 

 

Con motivo de las actividades y servicios que Grupo ISATEL brinda, se tratarán sus Datos Personales conforme a la categoría que se establecen a continuación:

 

  1. i) Datos Personales No Sensibles.

 

  • Datos de identificación;
  • Datos de contacto;
  • Datos de ubicación;
  • Datos patrimoniales y/o financieros;
  • Datos fiscales;
  • Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios;
  • Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos;
  • Información generada por otros dispositivos conectados o utilizados (incluyendo su dirección IP y los datos de identificación de su dispositivo), datos relacionados con la navegación, datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo, así como información relacionada con el uso de aplicaciones y servicios de terceros.
  • Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.

 

Le informamos que los Datos Personales antes mencionados, serán obtenidos en forma personal o a través de los medios electrónicos que el Responsable ponga a su disposición.

 

  1. ii) Datos Personales Sensibles.

 

Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad no se tratarán datos personales sensibles.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Los Datos Personales recabados por Grupo ISATEL y previstos por la Ley tienen las siguientes finalidades:

 

  1. Primarias. Necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular, mismas que consisten en:

 

  1. Verificar y confirmar la identidad del Titular. Verificar que los Datos Personales contenidos en los documentos de identificación que el Titular exhiba al Responsable para el otorgamiento y prestación de servicios, puedan ser corroborados y sean coincidentes con los documentos que obran en poder de las autoridades correspondientes.

 

  1. Conservación de información y atención a requerimientos de cualquier autoridad competente.

 

  1. Realizar gestiones con el propósito de que los Datos Personales en todo momento sean exactos, completos, pertinentes, correctos y actualizados, en cumplimiento al principio de calidad establecido por las leyes vigentes.

 

  1. Para estar en posibilidad de cumplir con las disposiciones contenidas en Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

 

  1. Para que el Responsable pueda proveer los servicios que el Titular solicite, y lleve a cabo todas las gestiones necesarias para realizar los mismos.

 

  1. Formalizar una relación contractual entre el Titular y el Responsable, y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas.

 

  1. Ofrecer al Titular productos y servicios a través de los medios electrónicos de los que disponga el Responsable.

 

  1. Actualizar la base de datos de clientes, usuarios y prospectos del Responsable.

 

  1. Atención de dudas, quejas y aclaraciones.

 

  1. Elaboración de encuestas de calidad y servicio.

 

  1. Diseño, desarrollo, análisis, publicidad y/o promoción de nuevos productos y servicios.

 

  1. Conocer la opinión, satisfacción y experiencia del Titular mediante el cumplimiento de Normas de Calidad.

 

  1. En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones legales y/o contractuales de parte del Titular relacionadas con pagos o conductas ilícitas o ilegales.

 

  1. Secundarias. No son necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica que el Titular formaliza con el Responsable, sin embargo son complementarias e importantes pues permiten y facilitan brindar un mejor servicio y atención, como puede ser:

 

  1. Enviar comunicados relacionados con ofertas, mensajes promocionales, comunicados con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial.

 

  1. Dar seguimiento a la solicitud de contratación de algún servicio ofrecido por el Responsable al Titular.

 

  1. Realizar invitación a eventos, conferencias o talleres que tengan por objeto dar a conocer diversos servicios que comercializa el Responsable.

 

  1. Generar información estadística relacionada con los servicios que ofrece el Responsable.

 

 

LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Con la finalidad de garantizar la protección de los Datos Personales del Titular y limitar el uso o divulgación no autorizada de los mismos, Grupo ISATEL ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, además de políticas y programas de privacidad internos para evitar la divulgación de sus Datos Personales, aplicando diversos controles de seguridad. Sus Datos Personales serán tratados de forma estrictamente confidencial, por lo que la obtención, transferencia y ejercicio de los derechos derivados de los mismos, será acorde a criterios de uso adecuado y legítimo, salvaguardando de manera permanente los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

 

 

DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN

 

 

Los derechos “ARCO” (por sus siglas), se refieren a los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que toda persona tiene para salvaguardar sus Datos Personales. El Titular tiene el derecho de acceder a sus Datos Personales que posee el Responsable y a los detalles del tratamiento de los mismos, a rectificarlos y modificarlos en caso de ser inexactos, cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención, o bien, oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

 

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO el Titular puede enviar una solicitud dirigida al Departamento de Datos Personales, a la cuenta de correo electrónico isatel@isatel.mx, o al siguiente domicilio: Obrero Mundial 202, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.

 

El Responsable enviará al Titular por el mismo medio, un formato de solicitud con instrucciones para ser llenado, y que deberá contener como mínimo la siguiente información del Titular:

 

  1. Nombre completo y domicilio, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
  2. Copia escaneada del documento oficial con el que acredite su identidad, o en caso de que el procedimiento no sea realizado directamente por el Titular, una carta poder o los documentos que le otorguen representación legal del Titular.
  3. Indicar el derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
  4. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
  5. Cualquier otro elemento, información o documento que facilite la localización de sus Datos Personales.
  6. En el caso de solicitudes de Rectificación de Datos Personales, el Titular deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

 

El Responsable le comunicará al Titular la respuesta por correo electrónico o al domicilio señalado, en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de la fecha que recibió la solicitud.

Tratándose de la solicitud de Oposición, el Titular tendrá en todo momento el derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales por causa legítima. De resultar procedente, el Responsable no podrá tratarlos.

 

No procederá el ejercicio del derecho de Oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal contraída por el Titular ante el Responsable.

 

El Responsable podrá negar el acceso a los Datos Personales o a realizar la rectificación, la cancelación o a conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

 

  • Cuando el solicitante no sea el Titular o la representación legal del mismo no esté debidamente acreditada.
  • Cuando en la base de datos del Responsable no se encuentren los Datos Personales.
  • Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
  • Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja el Acceso a los Datos Personales o no permita la Rectificación, Cancelación u Oposición de los mismos.
  • Cuando el Acceso, la Rectificación, la Cancelación o la Oposición hayan sido realizadas previamente, y no existan cambios en las condiciones que guardan los Datos Personales en posesión del Responsable.

 

El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO no impide el ejercicio de algún otro derecho.

 

En caso de negativa al ejercicio de los derechos ARCO, el Responsable informará debidamente el motivo de la decisión al Titular o representante legal, en los plazos previstos para tal efecto, por los medios señalados anteriormente.

 

Si el Titular se siente afectado con la resolución que emita el Responsable, o considera que sus derechos a la protección de Datos Personales han sido lesionados, tiene a su disposición la acción de protección de derechos, queja o denuncia, según corresponda, ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”).

 

 

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

 

Grupo ISATEL podrá realizar la transferencia de datos dentro y fuera del territorio nacional, a terceros, inclusive organismos, instituciones, empresas y entidades de carácter público o privado, sin necesidad de su consentimiento expreso o tácito, en los siguientes casos:

 

  1. Cuando la transferencia este prevista en una ley o tratado internacional.
  2. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
  3. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, a una sociedad matriz, o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
  4. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el Responsable y un tercero.
  5. Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda del interés público, o para la procuración o administración de justicia.
  6. Cuando alguna autoridad, dependencia gubernamental federal, estatal y/o municipal, en ejercicio de sus funciones, solicite los Datos Personales del Titular como parte de un proceso legal, o en caso específico, por mandato judicial.
  7. En términos de lo establecido por el artículo 37 de la Ley, o en cualquier otro caso de excepción previsto por la legislación aplicable, siempre y cuando el tratamiento que se maneje respecto de dichos Datos Personales se apegue en todo momento a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
  8. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o extrajudicial, o funciones de orden público.

 

  1. En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones legales y/o contractuales de parte del Titular, relacionadas con pagos o por situaciones que puedan representar o representen fraude o conductas ilegales equiparables. En este caso, el Responsable por sí mismo, o a través de despachos de cobranza externa, abogados y/o terceros autorizados, utilizará la información del Titular y podrá llevar a cabo las gestiones de cobranza y/o recuperación de los pagos (de manera extrajudicial o judicial).
  2. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable y el Titular.

 

Los terceros y las entidades receptoras de Datos Personales asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de Grupo ISATEL, de conformidad con lo descrito en el presente Aviso de Privacidad.

 

 

CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES

 

El Responsable conservará los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para procesar las solicitudes de servicios ofrecidos, y para cumplir con la relación jurídica que en su caso se celebre entre el Titular y el Responsable, así como para mantener los registros que correspondan en términos de lo previsto por la Ley y su Reglamento y las demás disposiciones aplicables.

 

Los Datos Personales tratados por el Responsable se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la propia Ley y en las demás regulaciones en la materia emitidas por las autoridades competentes.

 

 

COOKIES, DIRECCIONES IP Y/O PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN LÍNEA

 

El Responsable utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de su sitio de internet y herramientas cibernéticas, incluyendo la experiencia del usuario cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de “cookies”, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar.

 

Esta información permite identificarlo y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de diferentes clases de cookies (de preferencias, rendimiento, publicitarias, entre otras), web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

 

Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo el procedimiento del navegador de internet que utilice, y le informamos que en ningún caso se recaban Datos Personales de los usuarios por este medio, en términos de lo que establece la Ley.

 

 

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El sitio de internet del Responsable podría contener enlaces, hipervínculos o hipertextos (“links”), banners, botones y otras herramientas de búsqueda en internet, que al ser utilizados por los Titulares redireccionan a otros portales o sitios que podrían ser propiedad de terceros. El Responsable no controla dichos sitios, ni es responsable por los avisos de privacidad que ostenten, o en su caso, la falta de ellos.

 

Los Datos Personales que los Titulares llegasen a proporcionar, a través portales o sitios web distintos al sitio www.isatel.mx, son responsabilidad única y exclusivamente del Titular y de los propietarios de dichos sitios.

 

 

 

 

 

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

 

El Responsable se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio en el Aviso de Privacidad, será publicado e informado al Titular a través del sitio web www.isatel.mx. La entrada en vigor de cualquier modificación al Aviso de Privacidad se dará de manera inmediata al momento de su publicación.

 

Se recomienda y/o requiere al Titular consultar el Aviso de Privacidad, por lo menos semestralmente, para estar actualizado en cuanto a su alcance, así como a los términos y condiciones del mismo.

 

 

CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

 

El Titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en el presente Aviso de Privacidad, lo que constituye el consentimiento libre, específico, inequívoco e informado, inclusive con respecto a los cambios establecidos en las actualizaciones realizadas al mismo, con respecto al tratamiento de los Datos Personales, en cumplimiento a lo establecido por la Ley, su Reglamento y los lineamientos específicos en la materia.